Política de envío
Recordamos la importancia de revisar el embalaje y el producto que contiene en el momento de la recepción; en caso de detectar cualquier anomalía se debería reflejar en el albarán o factura del transportista y tomar fotografías que reflejen la incidencia a efectos de su correcto análisis. Posteriormente con toda la documentación, comunicarlo de inmediato por escrito a info@ofronogarden.com.
RECEPCIÓN DE PEDIDOS
Principalmente tenemos 3 categorías de bultos:
A) Peso desde 1kg hasta 30kg y con medidas menores de 1m x 1m x 1m
La entrega se efectuará hasta la puerta del domicilio del CONTRATANTE.
B) Peso desde 31kg hasta 1000kg y con medidas inferiores a los 2,3m
La entrega se efectuara a pie de calle donde con una plataforma el camión pueda bajar la mercancía al suelo. No es responsabilidad ni trabajo del transportista el transporte del paquete al interior de la vivienda, finca o local, salvo haya sido contratada con anterioridad.
C) Peso desde 31kg hasta 1000kg y con medidas superiores a los 2,3m
Solo estará incluido en transporte hasta la dirección del CONTRATANTE, la descarga a pie de calle no está incluida. Estas medidas exceden la anchura del camión y es imposible la descarga mediante transpalet por la parte trasera. Para poder descargar la mercancía desde el camión el CONTRATANTE deberá disponer de los medios necesarios como un elevador o camión pluma. No se acepta descarga manual o con personal. No es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga a pie de calle del pedido, salvo haya sido contratada con anterioridad.
Siempre se debe:
1.- Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.
2.- Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye los flejes metálicos completos sin faltas ni cortes reparados, también revisar que no existan aperturas en el film de plástico gris que envuelve el paquete completo. Y constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.
3.- Si considera que el producto no viene en condiciones dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia y tomar fotografías que reflejen el problema. ATENCIÓN: NO ES VALIDO APUNTAR. "SALVO EXAMEN O PENDIENTE DE REVISIÓN", cuando las deficientes condiciones sean manifiestas, se debe ser mucho mas específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción.
DEVOLUCIONES
Es posible realizar la devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. No se aceptarán los productos sin el embalaje original y se tendrán que entregar con todos los accesorios originales. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación, cumpliendo las condiciones que regula la Ley 47/2002 de ordenación de comercio. En caso de planta vegetal, al tratarse de organismos vivos, la devolución queda limitada a 2 días tras haber recibido el envío.
PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DISCONFORMIDAD CON EL PAQUETE CONTENEDOR DEL ARTÍCULO ADQUIRIDO.
1.- En caso de detectar cualquier anomalía en el paquete, la persona que recibe la mercancía debe reflejar por escrito en el albarán del transportista dicho problema. Indicando fecha y hora de la descarga junto a una clara descripción del problema detectado y tomar fotografías como respaldo para el trámite posterior. OJO NO es valido apuntar en el albarán del transportista "salvo examen o pendiente de revisión", se debe ser mucho mas específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción
2.- Una vez realizado el procedimiento y habiendo detectado un problema, Informar POR ESCRITO a info@ofornogarden.com de dicha disconformidad adjuntando copia del albarán de recepción donde se refleje el comentario de la incidencia detectada además de las fotografías que respalde dicha disconformidad en un plazo no superior a las 8 horas de recibirlo para poder gestionar la incidencia. Esta velocidad de respuesta es la que nos exige la empresa aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA manera de exigir las responsabilidades correspondientes ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida en cuanto antes para realizar el procedimiento, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad por parte de Ofornogarden.com a la empresa transportista.
Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena Proveedor –Cliente. Por esta razón es que solicitamos su colaboración en esta área ya que entendemos nos reportará beneficios mutuos.