Política de reembolso

¿Quieres devolver un producto?

Tienes 14 días desde que recibes el pedido. (Abajo, las excepciones).

Devolución en tienda (gratis y sin drama)
Acércate a cualquier tienda con:

• El email de confirmación del pedido.

• La misma tarjeta con la que pagaste.

Devolución online

1. Pídela por email: escribe a info@ofornogarden.com con tu nº de pedido, qué devuelves y por qué.

2. Prepara el paquete: en embalaje original y bien cerrado.

3. Vamos a por él: avisamos nosotros a la agencia de transporte para recoger en la misma dirección de entrega.

4. Reembolso: cuando llegue y esté en buen estado, haremos el abono.

Si el producto no era lo que esperabas, los gastos de devolución van por tu cuenta. Si estaba defectuoso, no.

Excepciones importantes (el Paraíso tiene reglas):
No se admiten devoluciones de:

• Plantas y flores (son seres vivos ♥).

• Libros y productos desprecintados no aptos por higiene/salud.

• Productos al corte o por encargo (mallas antihierbas, lonas de estanques, etc.).

• Artículos de Navidad a partir del 24 de diciembre.

¿Dudas?
Aquí estamos: 640 303 638 o info@ofornogarden.com

 

TERMINOS LEGALES

Es posible realizar la devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. No se aceptarán los productos sin el embalaje original y se tendrán que entregar con todos los accesorios originales. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación, cumpliendo las condiciones que regula la Ley 47/2002 de ordenación de comercio.

PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DISCONFORMIDAD CON EL PAQUETE CONTENEDOR DEL ARTÍCULO ADQUIRIDO.

1.- En caso de detectar cualquier anomalía en el paquete, la persona que recibe la mercancía debe reflejar por escrito en el albarán del transportista dicho problema. Indicando fecha y hora de la descarga junto a una clara descripción del problema detectado y tomar fotografías como respaldo para el trámite posterior. OJO NO es valido apuntar en el albarán del transportista "salvo examen o pendiente de revisión", se debe ser mucho mas específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción

2.- Una vez realizado el procedimiento y habiendo detectado un problema, Informar POR ESCRITO a info@ofornogarden.com de dicha disconformidad adjuntando copia del albarán de recepción donde se refleje el comentario de la incidencia detectada además de las fotografías que respalde dicha disconformidad en un plazo no superior a las 8 horas de recibirlo para poder gestionar la incidencia. Esta velocidad de respuesta es la que nos exige la empresa aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA manera de exigir las responsabilidades correspondientes ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida en cuanto antes para realizar el procedimiento, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad por parte de Ofornogarden.com a la empresa transportista.

Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena Proveedor –Cliente. Por esta razón es que solicitamos su colaboración en esta área ya que entendemos nos reportará beneficios mutuos.