Política de envíos

Esta política de envíos se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de nuestra web.

Tarifas de envío

Preparación de los pedidos

Te llevamos un pedacito del Edén a casa.

Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Francia y Portugal.

Todos los pedidos realizados antes de las 16:00 h se preparan y envían el mismo día laborable.

En el caso de las plantas, no realizamos envíos los viernes ni en vísperas de festivo para evitar que permanezcan en tránsito durante el fin de semana o días festivos.

Método de entrega

El transportista realizará una primera entrega y recibirás previamente una notificación por correo electrónico con la fecha prevista.

Si no pudiera entregarse, se programará automáticamente un segundo intento.

Se realizarán un máximo de dos intentos de entrega.

Si, tras esos intentos, el pedido no pudiera entregarse por causas ajenas a Oforno Garden, se entenderá que el cliente renuncia a la compra y se procederá al reembolso descontando los gastos de transporte ocasionados.

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes escribirnos a hola@ofornogarden.com.

Forma de entrega

Los pedidos de hasta 20 kg y con un volumen inferior a 1 m³ se entregarán en la puerta del domicilio.

En pedidos de mayor peso o volumen, la entrega se realizará a pie de calle.

Plazos de entrega

Los plazos comienzan a contar desde el siguiente día laborable a la realización del pedido.

Solo se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

España peninsular

24-48 horas laborables desde la salida de nuestras instalaciones.

Islas Baleares

3-5 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones.

Francia y Portugal

3-5 días laborables desde la salida de nuestras instalaciones.

Aunque no podemos garantizar una hora exacta de entrega, te mantendremos informado durante todo el proceso.

Entrega de la mercancía

Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos no abrir el paquete y notificárnoslo el mismo día escribiendo a hola@ofornogarden.com, indicando también la incidencia al transportista en el momento de la entrega.

La firma del albarán sin hacer constar ninguna observación puede dificultar la reclamación de daños ocasionados durante el transporte.

Recogida en tienda

También puedes comprar online y recoger en tienda (de lunes a domingo, en horario comercial).

1. Una vez confirmado el pago, tu pedido pasará a “preparación en curso”.

2. En cuanto esté listo (aproximadamente en 90 minutos), recibirás un aviso con el estado “pedido preparado, listo para recoger”.

3. Para recogerlo, presenta tu DNI.

   • Si va otra persona, debe llevar una autorización firmada junto con una copia del DNI del titular del pedido.

Por favor, espera el correo de confirmación antes de venir. Hasta el Edén necesita un poco de tiempo para florecer.

Incidencias por falta de stock

Si algún producto no está disponible, te informaremos para proceder al reembolso o enviar el resto del pedido, lo que prefieras.
Te contactaremos por teléfono o correo electrónico, según los datos que nos hayas facilitado.