Política de envíos

Esta política de envíos se aplica solo a los pedidos realizados a través de nuestra web.

Envíos

Te llevamos un pedacito del Edén a casa (dentro del territorio español, excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra).

Envío gratis a partir de 69 €

Si tu pedido supera esa cifra mágica, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
*(Importante: hay productos que, por su peso, volumen o por campañas especiales —San Valentín, Día de la Madre, Los Santos—, no pueden beneficiarse de esta promoción. Lo verás indicado en su ficha como “Producto no sujeto a la promoción de envío gratis”. Si tu pedido incluye al menos uno de estos productos, el envío completo dejará de tener tarifa gratuita o reducida en península).

En estos casos, los gastos de transporte se calculan según destino y volumen, y pueden oscilar entre 9,95 € y 294,54 € (para envíos de 0 a 1000 kg, con coste adicional por kilo).
Tranquilidad: el importe exacto aparecerá en tu carrito antes de finalizar la compra.

Método de entrega

El transportista realizará una primera entrega previo aviso vía notificaciones en tu email con la fecha de entrega. (así funcionan las normas del paraíso logístico).
Si no hay nadie, se coordinará automáticamente una nueva entrega.
Se intentará hasta dos veces.

Si tras esos dos intentos el pedido no se recoge, se entenderá que renuncias a la compra, y se realizará el reembolso descontando los gastos de transporte.

Si necesitas saber por dónde va tu pedido, escríbenos a info@ofornogarden.com

Forma de entrega

• Si tu pedido pesa menos de 20 kg y mide menos de un metro cúbico, se entregará en la puerta de tu domicilio.

• Si pesa o mide más, la entrega se realizará a pie de calle (nuestros repartidores no son Hércules, pero lo intentan).

Plazos de entrega

• Los pedidos realizados antes de las 12:00 h empiezan a contar a partir del día siguiente.

• Solo se tienen en cuenta días laborables (de lunes a viernes, sin festivos).

• Cuando tu pedido esté en marcha, recibirás un correo con el número de seguimiento.

• Si todo va bien, lo tendrás en casa en 24-48 horas desde que sale de nuestras instalaciones.
  (No podemos prometer una hora exacta, pero sí mantenerte informado de cualquier cambio.)

Entrega de la mercancía

Si tu pedido llega dañado, no lo abras y avísanos el mismo día en info@ofornogarden.com, indicando la incidencia en el albarán del transportista.
Si firmas el albarán sin observaciones, asumes la responsabilidad de posibles daños.

Recogida en tienda

También puedes comprar online y recoger en tienda (de lunes a domingo, en horario comercial).

1. Una vez confirmado el pago, tu pedido pasará a “preparación en curso”.

2. En cuanto esté listo (aproximadamente en 90 minutos), recibirás un aviso con el estado “pedido preparado, listo para recoger”.

3. Para recogerlo, presenta tu DNI.

   • Si va otra persona, debe llevar una autorización firmada junto con una copia del DNI del titular del pedido.

Por favor, espera el correo de confirmación antes de venir. Hasta el Edén necesita un poco de tiempo para florecer.

Incidencias por falta de stock

Si algún producto no está disponible, te informaremos para proceder al reembolso o enviar el resto del pedido, lo que prefieras.
Te contactaremos por teléfono o correo electrónico, según los datos que nos hayas facilitado.