Tranquilidad: en el Edén casi todo tiene arreglo.

• Si el pedido aún no se ha preparado ni ha salido, podemos modificarlo o corregir tus datos.
  
• Escríbenos o llámanos y lo dejamos perfecto: 640 30 36 38, info@ofornogarden.com.
  
• Si el pedido ya está en preparación o enviado, haremos lo posible. Si no llegamos a tiempo, te contaremos las opciones de cambio o devolución.
  

Sí, si todavía no ha salido de nuestras instalaciones.

• Llámanos al momento: 640 30 36 38.
  
• Si ya está en reparto, podrás solicitar la devolución del importe cuando lo recibas, asumiendo el coste del envío de vuelta según nuestra política de devoluciones.
  

A veces el Edén se esconde en “Spam”. Mira ahí primero.

• Si no aparece, revisa que el email que nos diste esté bien escrito.
  
• Espera un par de minutos (la selva digital tiene sus cosas).
  
• ¿Sigue sin llegar? Escríbenos o llámanos: info@ofornogarden.com, 640 30 36 38. Te confirmamos el pedido en un plis.
  

Tu pedido está en camino (y sí, te avisaremos).

Tanto nosotros como nuestra empresa de transporte te enviaremos diversas notificaciones sobre el estado en el que se encuentra tu pedido y la fecha prevista de entrega.

Desde los emails y SMS de nuestra empresa de transporte podrás hacer algunos cambios, por si el plan del Edén te pilla fuera de casa:

• Dirección: si necesitas cambiarla, el nuevo envío se realizará a partir del día siguiente o más, según la fecha original.
  
• Fecha: puedes mover la entrega hasta 30 días después de la fecha prevista.
  
• Hora: depende del código postal. Si es posible, el cambio se aplicará el mismo día o el siguiente, si también modificas fecha o dirección.
  

Importante:

Hacemos todo lo posible para que el Edén llegue a tiempo, pero dependemos de la logística (y de la meteorología, a veces).

Si algo se retrasa, prometemos mantenerte informado y cuidar cada paso del viaje.

Nadie es perfecto, ni siquiera en el Edén.

Si algo ha venido de regalo o se ha quedado por el camino, llámanos cuanto antes y lo resolveremos rápido y con buena cara.

📞 640 30 36 38

Prometemos revisar el pedido, ajustar lo que haga falta y dejarlo todo en orden, como debe ser en un jardín bien cuidado.

Vaya, eso no debería pasar en el Edén… pero si ha ocurrido, te ayudamos al momento.

Envíanos unas fotos del producto dañado o con defecto y cuéntanos brevemente qué ha pasado.

Puedes hacerlo por donde te resulte más cómodo:

📞 640 30 36 38

📧 infor@ofornogarden.com

Lo revisaremos enseguida y buscaremos la mejor solución —reposición, cambio o devolución— para que vuelvas a disfrutar del Edén sin preocupaciones.

Claro que sí. En Oforno Garden queremos que te quedes a gusto.

Consulta aquí nuestra Política de Devoluciones y sigue los pasos indicados. Si te atascas, te ayudamos por teléfono o email.

Por supuesto. Pásate por nuestra tienda y trae:

• El email de confirmación del pedido.
  
• La tarjeta (o método de pago) con la que hiciste la compra.
  
  Así podremos hacer la gestión rápida, como regar a primeira hora.
  

Antes de devolver, ten en cuenta la naturaleza de tu pedido. Cada producto tiene su propio ritmo —no es lo mismo una maceta que una hortensia—, así que toma nota:

• Productos inertes (macetas, herramientas, decoración, etc.)
  Tienes 14 días desde la recepción para solicitar la devolución.

• Si el producto o su embalaje llega dañado, avísanos en un máximo de 48 horas desde la entrega. Necesitaremos fotos del embalaje, del producto y de la etiqueta del transporte para poder tramitarlo correctamente.

• Plantas vivas: por su naturaleza (y porque no llevan bien los viajes largos), solo aceptamos devoluciones dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, también con fotografías que muestren el estado de la planta.

Si quieres devolver un producto o el pedido completo, tienes tres caminos para hacerlo.

Elige el que mejor se adapte a ti —como quien escoge la mejor senda del jardín.

Opción 1. Enviárnoslo a nuestras instalaciones

Puedes consultar la dirección del almacén en: https://ofornogarden.es/tiendas

Es importante que incluyas en el paquete el albarán de envío o factura que recibiste, para que podamos localizar tu pedido fácilmente.

Opción 2. Devolverlo en una tienda física

Nuestro equipo se encargará de todo para que el proceso sea tan fácil como plantar una semilla. Necesitaremos que traigas contigo el albarán de envío o factura que recibiste, para que podamos localizar tu pedido fácilmente.

Opción 3. Solicitar que organicemos la recogida con nuestro transportista

Indícanos un día laborable (de lunes a viernes) y una franja de 3 horas para la recogida.

Si eliges esta opción, se descontará del reembolso el coste del transporte correspondiente.

Es importante que incluyas en el paquete el albarán de envío o factura que recibiste, para que podamos localizar tu pedido fácilmente.

En los tres casos, una vez recibamos los productos en buen estado, procederemos a devolver el importe de los artículos.

Y si te queda alguna duda o prefieres que te ayudemos directamente:

📞 640 30 36 38

📧 info@ofornogarden.com

Antes de devolver, un pequeño recordatorio del Edén:

Sea cual sea la opción que elijas para realizar la devolución, el pedido debe volver en su embalaje original —así como lo recibiste, bonito y protegido—.

Y ahora, los pasos son tan sencillos como plantar una semilla:

1.Contacta con Atención al Cliente

Escríbenos a info@ofornogarden.com o llámanos. Te orientaremos según tu caso.

2. Elige la opción de devolución

Puedes hacerlo por envío, en tienda o con recogida organizada. Elige la que te resulte más cómoda.

3. Espera la confirmación del reembolso

Cuando el pedido llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto, tramitaremos el reembolso en el mismo método de pago.

Te enviaremos un email de confirmación y tramitaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste. Si el banco se lo toma con calma, puede tardar unos días en verse reflejado.

Para cambiar un producto por otro, primero realiza la devolución del original y haz un nuevo pedido con el que quieras.

• Si tu primer pedido aún no está “Enviado”, no tendrás que asumir los portes de vuelta.
  
• Si ya salió de nuestras instalaciones, los gastos de retorno correrán a tu cargo según la política vigente.

Vaya, eso no nos gusta nada. Avísanos y lo corregimos en cuanto digas.

📞 640 30 36 38

📧 info@ofornogarden.com

Nuestro servicio Click & collect te permite hacer tu pedido cómodamente desde la web y después recogerlo en la tienda que elijas.

Sin gastos de envío, porque tú te encargas del último paseo.

Solo podrás realizar pedidos en tiendas con stock disponible, para que todo fluya sin esperas innecesarias.

Recogida del pedido

• Si vienes tú mismo, basta con mostrar tu número de pedido.
• Si mandas alguien en tu lugar (porque la vida es así), deberá presentar también un documento identificativo.
  

Sencillo, rápido y sin sobresaltos —como todo debería ser en el Edén.

Cuando tu pedido esté listo, te avisaremos por email —ese será el momento oficial en que el Edén florece para ti.

• Si tu pedido contiene plantas vivas: tendrás 24 a 48 horas para venir a recogerlo. Las plantas son seres sensibles… y prefieren no esperar demasiado.
• Si tu pedido contiene productos inertes (macetas, herramientas, decoración, etc.): dispones de una semana completa para pasar a recogerlo tranquilamente.
  

Si pasado ese tiempo no has podido acercarte, llámanos o escríbenos: veremos cómo ayudarte antes de que el pedido vuelva a su rincón del jardín.

📍 En este enlace puedes consultar todas nuestras tiendas, direcciones y teléfonos:
https://ofornogarden.com/pages/store-locator